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上海二季度网约车榜:易到每万单投诉最多阳光出行曹操专车居前五

2019-12-03 08:21:09
[摘要] 9月27日,上海市政府新闻办官方微博公布了上海市二季度网约车平台的投诉数据,主要涉及12家网约车平台。其中,易到用车成功订单数5178件,受理投诉量53件,每万单投诉量为102.36件,远远超出其他网

9月27日,上海市政府信息办公室官方微博发布了上海第二季度网上汽车预订平台的投诉数据,主要涉及12个网上汽车预订平台。其中,每万辆车中,易用车辆的投诉数量最高,是行业平均水平的100倍。在这四个热点问题中,有650起投诉属于多重指控类别。阳光旅游投诉及时处理率不到60%,车辆使用方便,甚至处理人员流失。大量工作订单未得到处理,导致时间过期。回访满意度最低,在两个回访反馈样本中满意度为0。

根据@ Shanghai 9月27日发布的数据,2019年第二季度,上海交通投诉举报和热线渠道共收到1,581起投诉,平均每万辆车有0.15起投诉。其中,易使用车辆的成功订购数量为5,178件,收到的投诉数量为53件,每万辆车的投诉数量为102.36件,远远超过其他在线汽车预订平台。此外,sun travel、aa汽车租赁、Cao Cao汽车租赁和lane travel在每10,000起投诉中占前5名。

从投诉内容来看,服务质量、滥收费用、不履行订单、授权汽车是投诉的四大热点问题,共计1268件,占网上汽车投诉总数的80.2%。

多费投诉数量最多,有650起,占网络投诉总数的41.11%。此类投诉主要反映网络公交车绕行、任意加价、同一趟车价格不同、重复收费等问题。有320起不履行订单的投诉,占投诉总数的20.24%。此类投诉主要反映确认的订单没有得到履行,车辆没有将乘客送到目的地中途。在上述两个热点问题中,阳光旅行社的投诉数量在百万分之一,分别为19.9和9.95。

从投诉的及时处理率来看,阳光旅游、易用车、神舟专用车等五个平台延长了处理周期。其中,阳光旅行社7项服务投诉中,有3项逾期未处置,及时率不到60%。然而,易于使用的车辆甚至与处置人员失去了联系,大量工作订单没有得到处置,导致时间过期。

从回访满意度来看,上海在线汽车预订平台的平均回访满意度为40.48%。其中,神舟专车、aa车和方便用车回访满意度为100%,其次是美团出租车。50%的去Tik-Ta的旅行和享受公路的旅行中,回访满意度最低的是第一辆车,即0%。杜南记者注意到,在第一辆车的4次回访中,有2次回访,满意度为0。

采访与写作:杜南记者毛舒洁

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