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过度索取住客信息,华住酒店涉嫌侵犯隐私

2019-12-02 17:15:05
[摘要] 随后媒体以住客的身份对华住集团旗下相关酒店进行探访,证实确存有以上问题。但一旦打钩,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。针对涉嫌违规、过度索取住客个人信息的质疑,华住集团

这幅画来自视觉中国。

据新华社报道,近日,一些消费者报道,朱华集团旗下的一些酒店要求居民使用微信办理入住手续,但事实上他们正在将居民变成自己的“会员”。因此,居民的身份证、家庭地址、生日、电子邮件、账号、密码、银行账户和其他信息可以被收集和保留。后来,媒体以居民身份访问了朱华集团旗下的酒店,证实上述问题确实存在。

中国生活集团在中国经营着4000多家酒店,经营着几个著名的酒店品牌。其会员俱乐部被称为“中国生活协会”。据说世界上有超过1.32亿注册会员。如果过度收集居民信息是中国酒店普遍存在的问题,覆盖面将非常广泛。此前,朱华集团发生了大规模信息披露事件,披露了5亿成员信息。当时,“不执行网络安全措施的责任主体”受到了处罚。这一次,朱华应用再次遭受过度的权力诉求,这是令人遗憾的。

中国酒店的可疑之处在于,它不仅收集看似不必要的用户信息,还故意以一些模糊的方式收集这些信息。

例如,据报道,入住时,酒店前台要求记者使用微信扫描代码,而在“微信一键式登录”按钮下有一小段文字:“我已经阅读并同意《中国居民服务条款》和《中国居民隐私声明》。如果我不同意办理登机手续,我就无法完成登机手续。然而,一旦检查完毕,朱华还要求居民提供其手机号码,并自动将该手机号码注册为“朱华会员”。

无论您是成为会员还是同意“中国居民隐私声明”,这意味着居民允许收集和保留他们的身份证、家庭地址、生日、电子邮件地址、账号、密码、银行账户和其他信息。然而,由于中国居民获取用户许可的方式相对隐蔽,普通居民可能并不真正知道或意识到他们已经同意收集大量个人信息。

众所周知,在大数据时代,数据等于财富、生产力和商业机会。许多商业组织不遗余力地收集用户数据,以获取更多的商业价值。在这个过程中,不可避免地会与用户的利益发生冲突。当信息收集者没有遵循合法、正当和必要的原则,没有明确说明收集和使用的目的、方法和范围时,这就是信息的过度收集。

假设中国酒店已经收集了大量的客人信息,虽然其初衷可能不是作恶,但是没有人能够保证企业能够保留这些数据,这些数据将来是否会被用于作恶,以及这些数据是否会被他人用于作恶。

重要的是要知道,在酒店和许多行业,招聘尽可能多的成员和收集尽可能多的用户信息已经是普通员工的kpi评估内容之一。他们背后有一个强大的利益驱动机制。如果收集的数据失控,社会危害将是深远的。

事实上,中国有许多保护公民个人信息的法律法规,包括《侵权责任法》、《中华人民共和国互联网安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》。根据《侵权责任法》第36条,“被侵权方有权通知网络服务提供商采取必要措施,如删除、阻断和断开链接。”

针对涉嫌违规和过度要求居民个人信息的问题,朱华集团表示,将通过内部培训加强门店的相关管理标准。然而,如果企业本身没有决心抑制自身利益的冲动,这种事件可能很难结束。对于这种行为,也许只有严厉惩罚,才能使非法企业“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,停止不安分的手。

□新巨著(媒体)

编者:王燕虎校对:范金春

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