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“创新 科技”构筑智慧零售“护城河”,20家国货品牌入驻平安

2019-11-06 19:21:59
[摘要] 广州南沙国际邮轮母港运营管理有限公司董事长黄育民向记者透露,南沙邮轮母港建设正按照工程进度进行设备调试,确保邮轮母港于邮轮大会召开期间顺利开港。其中,母港邮轮322艘次,母港旅客1680930人次;访

格力、联想、新疆、上海家化、软木、周大福等20个中国品牌已经成功进入平安银行口袋商城!

9月25日,在深圳召开了“享受最好、双赢、双赢、多赢、多赢、多赢、多赢、多赢、多赢、多赢、多赢、多赢”会议

袖珍商场的创新只是平安银行零售转型的一个缩影。“新零售”时代如何争夺和圈地?平安银行的战略是依托平安集团雄厚的实力、海量的数据资源和强大的金融科技支撑,不断优化产品和服务,为零售银行构筑“护城河”。

创新与技术,改造袖珍商场有助于零售转型

9月25日,平安银行口袋商场签约20个中国品牌。“平安银行将与这些品牌携手实现资源共享,共同打造消费金融新生态。这只是平安银行努力加强跨境合作和互利的一个方面。”平安银行信用卡中心产品总监唐勇表示,口袋商城还与平安集团其他专业子公司开展了跨境合作,交流需求和资源。

袖珍商场的创新是平安银行零售转型的缩影。

平安银行信用卡中心负责人余汝忠表示,袖珍购物中心最初主要是为了满足客户兑换积分的需求。后来,对“奖金现金”和“奖金支付及无息分期付款”的需求也随之而来。在满足这些需求的同时,口袋商场的业务范围也大大扩展。平安银行还发现,结合银行自身特点,以商场为纽带,可以为用户提供良好的服务。同时,它还可以通过网上商城大力发展自己的信用卡业务,这可以增强用户的粘性,更好地把握他们的需求。。

技术是平安银行的强项,也是口袋商场成功转型的基础。2018年,平安银行通过大数据等科技手段重组了袖珍购物中心,并推动基于场景的服务。

具体来说:首先,顾客是中心,整个购物过程中的所有环节都得到重构和优化,订单转化率从6%提高到13%;二是关注商户后台运行流程,以效率提升为核心重构商户后台管理。三是重建商场的各种数据库,为口袋商场的个性化管理、准确的用户肖像分析和商品偏好分析奠定坚实的基础。

“2019年,我们的销售业绩高速发展,累计交易额达到80亿英镑,累计交易额接近1500万英镑。全年破冰新客户超过470万,2018年交易量同比增长39.3%。2018年订单量同比增长102%;订单的转换率持续上升,比同行高13%。口袋商场的顾客满意度和服务质量不断提高。”唐勇表示,2019年,口袋商场将建设300多个商场优惠,并提供40多个部门活动来支持业务运营。口袋购物中心(Pocket Mall)目前在线有20万个sku产品,覆盖5000多个品牌和18个一级品类,这与传统电子商务基本一致,并呈现持续上升趋势。

通过创新和技术赋权,平安银行口袋商城在商业银行日益激烈的竞争中,通过不断创新和重构,在银行电子商务领域占据一席之地。

构建银行在线生态圈的用户场景

口袋购物中心(Pocket Mall)的成功印证了业界的一个共识,即客户体验已经逐渐取代产品成为银行竞争的新主战场,以客户为中心的情景营销已经成为银行创造卓越客户体验的法宝,在线服务平台是连接客户需求的关键。

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形式。业内人士预测,未来,在用户主导的时代,银行的零售转型需要回归“零售”的商业本质,以用户为中心,网上和网下开放,实现基于场景的体验。

这些是银行能否赢得零售战的关键。“如今,人们产生了越来越多的多维数据。一个客户可以在信用卡领域产生5000多个不同的变量,从中可以读出他的偏好、消费取向和生活方式,从而实现从客户获取、服务到觉醒的整个客户价值链环节的精细化管理。”余若忠说道。

在整个应用的生态建设上,平安银行利用技术智能和大数据优化用户体验。例如,口袋商城(Pocket Mall)可以利用大数据分析不同用户的消费偏好和习惯,挖掘潜在用户和增长点,更准确地找到品牌商家的目标用户,向关键客户群体提出关键建议,并以避免利息和手续费以及信用卡积分交换的方式向用户提供合作品牌商家的高品质产品,这相当于为客户打开了从卡申请到消费的全过程,大大提高了客户使用卡的体验。

平安银行信用卡中心营销总监李维东指出,在新的零售时代,消费者不仅重视全渠道购物的灵活性,也希望能够随时随地购物。平安银行口袋商城在依托集团和银行的基础上,上线下开放,逐步形成覆盖服装、食品、住房、交通、旅游、医疗等全领域的消费和服务。

围绕“高频率、荣誉和共享”的服务方向,口袋银行应用程序为不同的客户群创建特殊区域,以提升用户价值。在科技的帮助下,它给口袋商城的用户带来了“快捷、轻松、良好”的体验。

零售转型取得了显著成效,注册口袋超过7000万个。

截至2019年9月,平安银行的掌上商城首次拥有超过3000万个月活跃设备,在股份制银行应用中排名第二。这组数据无疑证明了平安银行零售转型的显著效果。

近年来,互联网的出现和发展改变了传统零售业,使全球零售业经历了从离线到在线再到相互融合的过程。与此同时,用户需求的多样化已经将电子商务转变为新的零售,这也引起了银行业的变化。作为行业智能零售转型的“先锋”,平安银行成功打造了零售“护城河”。

2016年底,平安银行正式启动零售转型。2017年,平安银行将原有的口袋银行应用、信用卡应用和平安橙色应用整合到新的口袋银行应用中,口袋银行应用成为平安银行一站式综合金融移动服务平台。2018年,口袋购物中心(Pocket Mall)进行了重组,平安口袋银行应用的活动基于高品质商品的销售而得到改善。交易金额和利润收入分期在双升实现。

2019年,平安银行将继续专注于基本零售客户的客户获取和运营,并将利用不同的互联网场景,通过基于场景的技术手段,打造各种客户获取路径。坚持技术授权和大数据驱动的客户分析和业务战略制定,以促进客户获取和客户业务效率和生产率。

一路上,“创新与技术”让平安银行在零售转型战争中脱颖而出,“用户场景”让平安银行在零售转型道路上走得越来越远。

在银行零售转型的浪潮中,平安银行积极抓住机遇,逐渐成为银行零售转型的领导者。2019年上半年数据显示,本行零售收入、净利润和贷款存款持续增长,分别占收入的56.9%、净利润的70.2%、贷款的58.8%和存款的23.1%。

[记者]谭炳美

[作家]谭炳美

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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